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“这个信访件从受理到答复意见书的送达，历时58天，现已办结，我心里的一块石头落地了。诉求人对处理结果表示非常满意，我们也感觉特别充实。”办理人员魏余海说。
魏余海是陕西省安康市生态环境局石泉分局的一名工作人员。近年来，安康市生态环境局石泉分局始终坚持“下真功夫、下大力气、真抓实干”，把群众的小事当大事，把群众的诉求当重点，解决了一批困扰群众的烦心事、操心事、揪心事，切实把实事办到群众心坎上。
“空调和风机噪声太大，影响其正常生活。”从拿到信访件那刻起，魏余海就深知此件办理过程会困难重重，但他没有推辞，硬骨头也得“啃”啊!
当天，他带领执法人员深入现场勘察、走访群众、与小区物业沟通，找准问题的症结：在紧邻某小区的行政单位办公楼楼顶平台处有15台中央空调外机及2台风机临近诉求人的住所，空调外机与风机所属多个机关单位，运行时的噪声对群众生活确有影响。
经过深入了解，魏余海了解到诉求人身体不适，近期还要手术治疗，在这个时候更需要良好的环境静养身体。作为办理人员，他内心很着急，得尽快解决噪声问题。
设备是谁的?谁安装的?谁使用?谁管理?办公楼的产权归谁?面对一系列问题，有着丰富基层工作经验的魏余海都有些犯难了，但他有着一股韧劲儿，他把群众的事当做自己的事来办，坚持把群众满意作为最高标准。
这一信访件被纳入“民情三本账”，办理期限短。产生噪声的设备涉及多个行政单位，此类问题一般通过协调、协商予以解决。办案人员多次上门听取相关噪声产生单位、居民委员会、小区物业、诉求人各方意见，此后又多次向环境治理公司咨询整改方案，现场反复测算，于1月28日组织召开“碰头”会，形成初步整改方案。
由于办公大楼未预留平台通道，进出平台受阻，无整改施工条件;平台产权、使用权关系错综复杂，整改费用没有着落等问题，导致工作推进缓慢。为解决以上问题，办理人员及时向石泉分局主要领导汇报再次主持召开协调会，同时向相关单位下发《协助办理群众利益诉求函》，推动问题整改。
为群众办实事的效果怎么样，还得由群众来评价。经过多方努力，整改得以顺利推进，整改结束后由有资质的第三方对噪声进行了检测，检测报告评价结论符合国家规定标准限值。3月15日，各相关单位、诉求人对整改内容进行了验收，诉求人及小区物业对整改效果表示非常满意。
“我为群众办实事”不是“空头支票”“表面文章”，而是心系人民、情系人民的知行合一。“这个信访件办结，诉求人的生活得到了改善，有实绩、有实效，我很欣慰。”魏余海说。
（责任编辑 吴运竑 ）
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