保定：重复举报3次以上案件，实行督办机制

　　河北省保定市生态环境局将“提高群众满意度和获得感”作为环境信访工作的出发点和落脚点，以健全机制为抓手，着力推动环境信访举报工作向高质量发展。

　　健全公众参与机制，畅通信访渠道。保定市以全国生态环境投诉举报平台、市政府“12345”政务服务热线、市委社情民意办“领导留言板”和河北省阳光信访工作平台为依托，多渠道收集环境违法线索，充分发挥公众的监督作用，及时发现和查处环境违法行为，切实保障人民群众的合法环境权益。

　　健全领导包案机制，高效解决重难点问题。 对重点疑难信访件实行领导包案制度，按照“谁包案，谁负责”的原则，严格落实“三到位、一处理”办理原则，即诉求有理地解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，推动疑难信访问题高效解决。

　　健全跟踪督办机制，确保整改落地见效。保定市创建信访督办机制，对重复举报3次以上案件，下发“信访问题督办单”，督促责任单位说明情况并按期保质办结。为扎实做好信访举报“后半篇”文章，驻市局纪检组和信访管理科对已办结案件定期抽查回访，确保每一件投诉问题查处到位、整改到位、反馈到位，打通服务群众“最后一公里”。

　　健全市级直查机制，当好群众身边“贴心人”。保定市整合优化市县两级执法力量，在县本级核查的基础上，对梳理出的环境信访重大案件、重点重复访案件启动市级直查，现场督办，切实提升案件办理质效。同时，在走访中积极开展环保宣传，听取群众对环境工作的意见建议，变群众上访为机关下访，将群众诉求解决在基层，矛盾化解在基层。

（责任编辑 吴运竑 ）

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