砀山提升环境信访办理质效

　　今年以来，安徽省砀山县生态环境分局主动化解群众身边“急难愁盼”问题，以走深走实“三个第一时间工作”为抓手，力求把环境信访工作做精、做细、做实，不断提升群众环境信访满意度，力促全县生态环境领域和谐稳定。

　　一是倾听群众合理诉求。始终坚持“环境信访无小事”，真心听民声、用心解民忧，深入了解辖区环境状况、企业生产状况和群众环境诉求，局领导班子带队到企业走访调研，深入了解辖区环境状况、企业生产状况和群众环境诉求，广泛征集和听取企业和群众对生态环境保护工作的意见建议。结合“一改两为”“送法入企业”等主题实践活动，定期组织业务股室和监察大队业务骨干到企业开展生态环境政策、法规宣讲，并组织执法人员开展环境信访隐患排查，加强对重点污染源监督。今年以来，共开展“送法入企业”活动6场次，发放环境法律法规宣传资料1100余份，开展信访隐患排查4次，排查中发现的问题已经立行立改。

　　二是完善信访办理机制。完善群众信访件办理工作制度，进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，接到信访后，及时将信访件转到相关责任股室，做到第一时间响应、第一时间办理、第一时间回复，夯实工作基础、规范办理流程、明确办结时限、提高办结质效，不断提升办结意见的可靠性、完整性。今年以来，共受理12345和12369等各类环境信访投诉135件，同比下降15.9%，办结及时率和回复率均达100%，群众满意率达99.5%。

　　三是提升信访办理质效。始终坚持把环境信访工作当作促进生态环境工作的推手，以“群众满意”作为衡量信访工作质量的标准，用实际行动答好环境信访这道“必答题”，强化信访工作责任制度，坚持有案必接、有接必查、有查必果、有果必复，规范生态环境领域信访查处程序。加强对信访工作人员的培训，架起群众诉求“同心桥”，热情耐心做好群众信访接待，切实做到接访不走过场。

（责任编辑 吴运竑 ）

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