扬州广陵生态环境部门“一把手”坐窗口，面对面为企业解难题

　　“您需要办理什么业务?今天我值班。”近日的一天上午，江苏省扬州市广陵区行政审批中心生态环境接待窗口，来了一位特殊的工作人员——扬州市广陵生态环境局局长刘扬。前来办理环评审批的江苏帝一集团有限公司工作人员看到是“一把手”局长为他服务，连称“没想到”!

　　作为领导干部深入基层调研的一项重要举措，扬州市围绕优化提升营商环境这个主题，在全市各部门窗口开展“一把手走流程”活动，为企业解难题、为群众办实事。

　　全力服务群众、优质服务企业是生态环境窗口一贯的工作宗旨。而环评项目审批，更是各企业项目“落户”扬州的第一道关卡。要为市民和企业提供优质的环评审批服务，“岗前体验”少不了。

　　因此，“上岗”首日，刘扬首先以办事员身份通过“亲自办”的方式，对建设项目环境影响评价事项审批进行全流程体验，并向窗口工作人员咨询环评办理中需要什么手续，切身体会企业、群众在办证过程中存在的难点、堵点、痛点。窗口工作人员热情传授、耐心解答，并依据相关政策法规，一次性告知办理环评备案流程、网上备案网址、办结时限等内容。

　　“针对你们这个项目，我觉得可以先针对‘未批先建’的历史遗留问题进行处理。”随后，刘扬以工作人员身份“坐窗口”，热情接待了江苏帝一集团有限公司办事人员，认真听取了该单位申办的《年产8400千米安防监控电缆和3000台套高低压电气成套设备技术改造项目》环评审批诉求。“确实没想到运气这么好，能遇到‘一把手’，真是问对了人，我们的问题得到了明确指路和方向!”该公司负责人在窗口连连感慨。最终，该公司根据自身的实际发展情况，决定停止喷漆工艺，而这一决定也使该项目的环评进入了审批的“快车道”。

　　耳闻不如目见，口说不如身逢。生态环境部门“一把手”“零距离”聚焦环评审批等等多个事项，听民意、找问题、改作风，研究解决群众对生态环境领域的办事堵点难点，实现了“窗口发现问题、窗口研究问题、窗口解决问题”。

　　优化营商环境，没有终点，也永无止境。换位体验，换的是“位”，尽的是“心”;转变视角，转“管理视角”为“服务视角”，体现的是求真务实、群众为先。“通过‘一把手’走流程这项活动，可以进一步换位思考、换位体验，方便以后能够更好地提高服务质效。”刘扬表示，“通过全面落实精细化服务，更好地把‘问题清单’变成环评咨询人的‘满意清单’。”

（责任编辑 吴运竑 ）

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