肇庆四举措全面推进信访工作提质增效

　　记者近日从肇庆市生态环境局了解到，为切实保障人民群众的生态环境权益，肇庆市生态环境局怀集分局坚持把信访工作作为知民情、护民利、凝民心的一项重要工作，聚焦“减存量，控增量”目标，履职尽责，通过落实“四项举措”，努力解决人民群众生态环境领域的合理诉求，守护好“最普惠的民生福祉”。

　　明确工作流程，提升信访办理质效。怀集分局注重在日常环境信访上下功夫，确定专人负责信访工作，严格实行“接诉即办”工作模式，本着“马上办、限时办”的原则，对受理的环境信访投诉第一时间快速交办，及时组织工作人员实地深入现场开展调查取证，确保信访人合理诉求得到快速有效解决。针对一些重复投诉、情况复杂、矛盾突出、环境影响较大、群众反映强烈的重大疑难案件，实行领导包案化解机制，加强相关部门单位的协调联动，有效管控、限期化解。今年以来，共办理环境信访投诉148件，做到调查处理细致、答复内容规范、回访耐心及时，办结率达100%。

　　坚持源头预防，减少信访案件数量。加强工业企业监管力度，结合“双随机”和各类环境执法专项检查，详细核查企业污染治理设施运行、污染物排放等情况，督促企业落实环境保护主体责任，及时采取有效措施整改问题。同时结合群众走访、无人机巡查、邀请诉求人共同巡查、现场检测等方式积极开展现场调查，主动化解环境风险，从源头减少信访问题产生，保障群众环境权益。今年以来，检查企业312家次，清理整顿“散乱污”企业2家，及时化解环境信访苗头11个。

　　巩固整改成效，树立为民服务情怀。针对群众投诉集中的畜禽养殖污染、城区工业企业噪声扰民问题，怀集分局执法人员强化突击执法检查和联合执法检查，利用夜间值班时间开展信访问题核查，督促业主进行整改。信访工作强化回访督察制度，不定期对重点投诉问题开展“回头看”，认真倾听群众诉求，与投诉人动态了解整改落实情况，持续巩固整改成效，有效维护群众环境权益，达到“事解心舒”。做好定期回访和后督查，切实做到超前防范。今年以来，涉及畜禽养殖污染问题52宗，同比下降23.5%，涉及城区工业企业噪声19宗，同比下降20.8%。

　　强化宣传引导，营造良好氛围。坚持线上线下相结合，围绕5·22国际生物多样性日、“六五”世界环境日等重要节日，怀集分局采取悬挂宣传横幅、发放宣传资料、举办宣讲活动等多种形式，在广大群众中开展《信访工作条例》《权责清单》等普法宣讲活动，积极引导和支持群众理性表达诉求、运用法律武器正确维权，依法维护信访秩序，营造群众“知信访、懂举报、讲得出、说得明”的良好氛围。

　　怀集分局工作人员表示，下一步将持续完善环境信访处理机制，加强处理环境信访问题的综合能力，提高信访工作的反应速度和协调水平，坚持目标和问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，切实维护好人民群众环境权益。

（责任编辑 姚妙条 校对 吴运竑)

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