十堰竹山县去年以来办理环境信访案件110余件

　　2024年以来，十堰市生态环境局竹山分局以群众满意为目标，高效率、高标准推进群众生态环境信访处理工作，共受理上级部门交办、批转和直接接办环境信访案件110余件，对各级督办件做到了快速处理，及时上报，群众满意率不断提升。

　　竹山分局认真记录群众来信来访内容，及时登记受理交办，第一时间对信访内容进行深入细致地分析，掌握信访人的实际需求情况，有针对性地开展信访调处工作。规范办理程序，办理科室负责人认真研究并提出答复意见，分管领导把关审核，主要领导过问签发，确保环境信访件件有落实，事事有答复，不断提高办理效率。

　　竹山分局按照相关法律、法规规定的办结时限，认真查处各类环境信访案件。针对12345热线转办件等办理时限较紧的情况，采取无节假日、昼巡夜查的方式，全力保证在规定时限内完成查处任务。实行“办理前主动联系、办理中征求意见、办理后跟踪回访”制度。办理前，主动了解群众提出信访的意图，找准问题的症结，做到快捷办理，少走弯路;办理中，征求群众的意见，做到发现问题，及时解决，保证质量;办理后，将办理结果及时向企业或群众反馈，力求群众对答复件满意，不能短时间内解决的，争取群众理解。

　　竹山分局认真做好生态环境信访整改，能够即时改正的信访问题一律责令企业立即改正，需要限期整改的问题责令企业在规定期限内整改，短时间内不能解决到位的问题制定整改方案，明确完成时限，做到问题不解决不松手、整改不到位不交账、验收不过关不收兵。严格落实环境信访后局领导包保回访制度，对办结的信访案件采取定期检查、不定期抽查的方式开展回访工作，由被动查处变主动出击，防止信访问题死灰复燃造成重复信访。

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