合肥新站区窗口服务效能再提升

　　安徽省合肥市新站区生态环境分局窗口积极作为，聚焦政务服务、项目审批、项目准入、政企沟通等方面，紧扣优化审批服务，多举措全面提升服务效能。“最多跑一次”改革、“一网通办”、“全省一单”实践，正是新站区环保服务窗口作风建设成果的生动体现，全面展现了为企服务效能的提升。

　　创新服务模式，提高服务效率。积极优化审批流程，严格落实首问负责制、限时办结制、告知承诺制等各项审批制度，按照流程标准化、材料模板化、结果透明化的要求，编制标准化的办事指南并装订成册，放置于前台窗口显眼位置，以便来访企业尽快熟悉各项业务流程。畅通政企沟通渠道，通过线上政务服务网事项办理、建立为企服务群、线下集中办理等多种渠道，及时了解企业办事困惑与难点，做到应答尽答，更好地提高服务效率和效能。把握好为企服务与审批质量之间的平衡，针对疑难杂症、重大投资项目等方面特事特办，积极协调咨询相关部门、专家解决，确保环保行政审批事项合法高效运行。

　　构建联动机制，优化服务环境。以审批主体视角，探索建立涉企服务联动机制，通过各部门、各科室内外上下协调配合、数据共享、业务联通，实现服务事项跨单位跨层级协同办理，最大程度减少审批环节。目前，新站区项目前期准入、用地选址、控规方案变更等多类事项均可实现跨部门同步并联审批，时间压减率可达50%以上。

　　强化监督管理，提升服务水平。推行大厅日常巡查通报制度，常态化落实行政审批窗口坐班制、AB岗制，巡查聚焦服务态度、工作纪律、业务办理规范等方面，一旦发现问题，及时进行通报，并要求相关责任人限期整改。扎实开展行政审批服务系统作风整顿和警示教育活动，以转变工作作风为切入点，通过提高服务综合素质，增强廉洁自律意识，敦促窗口全体工作人员以熟练的业务技能、热情的服务态度、规范的服务行为，展现良好单位形象。

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