十堰“十个坚持”回应群众生态环境诉求

　　日前，十堰市生态环境局印发《关于进一步加强生态环境信访工作实施意见》，明确采取“十个坚持”举措，切实解决人民群众急难愁盼的生态环境问题。

　　这十个坚持分别为坚持人民至上理念，筑牢安全底线;坚持预防为主方针，强化源头治理;坚持分类限时办结，推进接诉即办;坚持带案下访制度，做实接访包案;坚持质效并举原则，实行闭环管理;坚持群众满意标准，开展回访评估;坚持全民参与监督，落实举报奖励;坚持科技智慧赋能，提升监管水平;坚持协同联动机制，深化部门协作;坚持警示教育宣传，公示典型案例。

　　在坚持分类限时办结，推进接诉即办方面，十堰市生态环境局根据信访投诉事项性质，按照紧急、一般和复杂情形进行分类。全系统建立生态环境信访“7×24小时”应急响应机制，对于涉水、涉气污染物偷排、直排和自动监测数据弄虚作假等行为，实行接诉即办，第一时间赶赴现场核查处置，两日内办结并反馈。对于12345政务热线和其他渠道转送的投诉举报事项，一般事项在3日内完成调查，7日内办结并反馈。复杂事项在10日内办结并反馈。

　　在坚持群众满意标准，开展回访评估方面明确，各承办单位对已办结信访投诉事项实行100%全覆盖回访，切实防范环境诉求出现反弹。对信访矛盾未彻底化解、环境问题未整改完成的投诉件，安排专人跟踪督办责任单位落实整改，并及时将整改计划和进度反馈投诉人。市局每月对已办结信访投诉事项按照不低于10%的比例进行抽查回访，对抽查不合格的信访投诉事项发回承办单位重新办理。

　　《意见》的出台，为十堰市生态环境信访工作提供了清晰指引，推动切实解决群众“急难愁盼”生态环境问题，不断提升群众生态环境的获得感、幸福感和安全感。

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