办结回访+动态巡查，大连旅顺口分局一抓到底解民忧

　　近日，辽宁省大连市旅顺口生态环境分局(以下简称旅顺口分局)收到信访反映，辖区启新街某饭店经常冒黑烟，附近居民无法开窗，影响了正常生活。接到信访后，旅顺口分局执法人员立即赶往现场，查明原因并进行有效处置。结案后，又多次前往该居民区了解情况，并对该饭店垃圾处理进行检查指导，防止问题反弹，得到居民赞扬。

　　近年来，旅顺口分局始终坚持“环境信访无小事”的理念，以群众满意为导向，实施“办结回访+动态巡查”双轨制，突出实效优先、标本兼治，强化后续监管，严防环境问题反弹回潮。

　　在“办结回访”方面，信访案件办结后，办案人员及时对信访群众进行回访，征求群众对问题整改的意见和要求;对涉案单位实施跟踪监管，检查问题整改后是否落实长效监管机制，是否从源头上解决问题，并指导其强化环境管理。对一些影响较大、群众关注的热点问题，案件办结后隔一段时间要进行“回头看”，深入实际走访复查，了解情况，强化帮扶指导，避免出现反复。

　　在“动态巡查”方面，旅顺口分局还把群众反映较多的环境问题作为日常环境监管的重点，举一反三，主动出击，查找类似环境问题，及时做好整改。由“事后处理”转变为“事前指导”，防患于未然。开展“环境问题随手拍”活动，要求在日常随时发现环境问题，及时拍照上报，及时指导整改取得了成效。

　　通过一系列措施，旅顺口区环境信访案件办理质量及群众满意得到有效提升。今年1月至4月，旅顺口分局受理环境信访案件18件，案件办结率和群众满意率均达到100%。

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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